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Preguntas frecuentes
Puedes verificar el estado de tu pedido ingresando el correo electrónico usado en el pedido y/o tu número de rastreo aquí: https://derila.ca/tracking
Hay varias razones por las que es posible que no hayas recibido tu confirmación de pedido:
- Es posible que hayas ingresado tu dirección de correo electrónico incorrectamente.
- Por favor revisa tu carpeta de spam. Es posible que la confirmación del pedido haya sido filtrada como spam.
- Es posible que el proceso de pedido no se haya completado correctamente.
Si has descartado todo lo anterior y no has recibido un correo electrónico nuestro después de realizar tu pedido, no dudes en contactar a nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto que encontrarás abajo. Como asunto, por favor usa la opción: "No he recibido una confirmación de pedido". Nuestro equipo de soporte al cliente verificará si tu pedido se ha completado o no.
Mientras tu pedido no haya salido de nuestro almacén aún podemos cambiar y corregir tu dirección de entrega. Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto que encontrarás abajo, usando el asunto "Cambio de dirección". Tu dirección de entrega será ajustada. Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, ya no podremos cambiar tu dirección de entrega.
Si deseas cancelar tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente lo antes posible. Si tu pedido aún no ha llegado a la etapa de preparación, es posible que todavía podamos cambiarlo o cancelarlo.
Sin embargo, ten en cuenta que a menudo no podemos realizar estos cambios porque normalmente empacamos tu pedido y lo dejamos listo para envío dentro de las 24 horas posteriores a haberlo realizado.
Mientras tu pedido aún no haya sido transferido a nuestro socio logístico, podemos cancelar tu pedido y reembolsarte. Por favor usa nuestro formulario de contacto con el asunto "Cancelar mi pedido" y proporciónanos tu número de pedido. Luego puedes simplemente realizar un nuevo pedido y efectivamente cambiarlo por tu cuenta.
Tu factura fue enviada al correo electrónico que proporcionaste en los detalles de tu pedido. Si no la has recibido, por favor contacta a nuestro soporte al cliente en: support@derila.com
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1-2 días hábiles. Después de eso, los tiempos de entrega son los siguientes:
Tiempos estimados de entrega / país en días hábiles:
Ten en cuenta que durante las vacaciones o lanzamientos de edición limitada este tiempo puede variar. Gracias por tu paciencia.
Por favor lee nuestra política de envío para más información.
Por favor sigue estas instrucciones:
-
Copia ya sea tu:
- número de pedido,
- número de rastreo o
- dirección de correo electrónico.
- Abre la página de rastreo
- Pega cualquiera de la información mencionada arriba en el campo designado en la página y presiona "rastrear".
- Ahora puedes rastrear el estado de tu pedido.
El costo de envío de Derila es $8.95
Contactos de Soporte al Cliente:
Formulario de contacto - https://derila.ca/contact
Teléfono: +14046788537
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