返品ポリシー

状況が変わり、ご注文の商品を返品する必要が生じる場合もあります。60日間の返品ポリシーをご利用ください。

60日間返品ポリシー

また、商品到着後 60 日以内であれば、ご購入いただいた商品を返品いただき、返金、交換、または次回購入時のストアクレジットを受け取ることが可能です。

1. 梱包に破損や汚れがある商品が届いた場合。
2. 不具合やその他の問題がある商品が届いた場合。
3. 注文と異なる商品が届いた場合。
4. お客様都合で商品を返品したい場合。

この60日間の返品ポリシーは、当ウェブサイトで購入された商品にのみ適用されます。他の販売者から「Derila-ergo」製品を購入された場合の返品については、購入元のサイトをご確認ください。購入元の販売者が定めるポリシーが適用される場合があります。

送料は返金できませんのでご了承ください。

商品の返品手順

ステップ #1 - ご注文の製品が届いてから 60 日以内に https://derila.ca/contact のお問い合わせフォームに記入し、カスタマーサポートチームにご連絡ください。その際、お客様のお名前、メールアドレス、ご注文番号、ご返品理由を簡単にご記入ください。

2. カスタマーサポートが3営業日以内に対応いたします。返品のご依頼が、返品ポリシーおよび利用規約に定められた条件を満たしている場合は、返品申請書（Merchandise Authorisation、）をお送りします。
ご注意ください：返品は、返品申請書をご記入いただいた場合にのみ受け付けます。事前に返品申請書をご記入いただかずに返送された商品について、当社は責任を負いかねます。また、そのような返品は処理できませんので、あらかじめご了承ください。

Step #3 – re-pack your product safely and securely, attach the provided RMA form in a visible place on the package and send us the returning products to the return address, which is provided in the RMA form.
Un-defective items must be returned in undamaged return packaging and in a condition suitable for further use. For defective items, please contact our customer support prior to arranging the return.

4. 返品申請書には返送する荷物の追跡番号と配送業者名を記入してください。追跡番号のない返送は当社倉庫でお受けできない場合がありますので、必ず、配達記録郵便など追跡が可能な発送方法をご利用ください。

5. 返送された商品を当社が受領・検品した後、14日以内に返金を行います。返金処理後、ご利用の銀行の明細に反映されるまで、最大3-5営業日ほどかかる場合があります。返金は、ご注文のお支払いにご利用いただいた元の決済方法を通じて行われます。

返品・返金ポリシーの詳細については、利用規約をご確認ください。